Roberto Madruga é um dos maiores consultores e educadores da atualidade em Customer
Experience, Employee Experience, Cultura Organizacional e Customer Success. Juntamente
com a sua talentosa equipe, já implantou mais de 1.500 projetos em mais de 500 empresas.
Madruga é mestre em Gestão Empresarial pela FGV, doutorando pelo COPPE – UFRJ, bacharel
em Administração, designer, pós-graduado em Gestão de RH, em Pedagogia Empresarial, em
Marketing, em Gestão Estratégica e Qualidade e em Educação a Distância. Master em PNL, Madruga é professor de MBAs consagrados, como FGV, USP e UFRJ.

Madruga, como CEO da ConQuist consultoria e Educação Corporativa,
é idealizador da primeira e mais importante Certificação em Customer Experience e Customer
Success e do primeiro MBA em Customer Experience e Employee Experience no Brasil e é
considerado um dos precursores da implantação desses temas em nosso país. Contribuir para
a transformação de pessoas e empresas é um dos propósitos de Roberto Madruga, que já
publicou 8 livros nas maiores editoras do Brasil, dentro os quais, Gestão do Relacionamento e
Customer Experience (GEN | Atlas) e Treinamento e Desenvolvimento com Foco em Educação
Corporativa, ambos figurando entre os mais vendidos do segmento.